剛果（金）郁金香酒店語音通信項(xiàng)目

方案背景

剛果（金）的郁金香酒店是指位于金沙薩的金色郁金香金綠洲酒店（Golden Tulip Kin-Oasis Kinshasa）。該酒店總建筑面積約15000平方平，客房數(shù)量達(dá)180余間。

項(xiàng)目需求

數(shù)字程控交換機(jī)酒店應(yīng)用

精準(zhǔn)適配運(yùn)營+升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)：

1、實(shí)現(xiàn)全區(qū)域無死角語音通信覆蓋，支持未來擴(kuò)容至256門；

2、核心應(yīng)用場景（覆蓋酒店“賓客服務(wù)+內(nèi)部管理+增值拓展”全鏈路）。

方案介紹

客房通信

從“基礎(chǔ)通話”到“個(gè)性化服務(wù)”升級(jí)：

●精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)與賬單聯(lián)動(dòng)：自動(dòng)關(guān)聯(lián)PMS酒店管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)生成賬單，無漏賬、錯(cuò)賬，前臺(tái)無需人工核對(duì)，提升退房效率；

●智能便捷服務(wù)：支持“定時(shí)叫醒、來電顯示、語音信箱”，替代模擬機(jī)人工輔助操作，降低前臺(tái)工作量；

●緊急響應(yīng)保障：呼叫緊急號(hào)碼時(shí)自動(dòng)觸發(fā)總機(jī)告警+屏幕彈窗（同步顯示客房號(hào)），安保/前臺(tái)快速定位，1分鐘內(nèi)響應(yīng)突發(fā)情況。

內(nèi)部運(yùn)營

構(gòu)建“高效協(xié)同+可控管理”通信網(wǎng)絡(luò)：

●部門專線組網(wǎng)：部門間免費(fèi)即時(shí)通話、跨部門多方會(huì)議，替代手機(jī)通話，降低內(nèi)部通信成本，同時(shí)避免私人電話占用工作資源；

●總機(jī)集中調(diào)度中樞：總機(jī)作為核心節(jié)點(diǎn)，支持“來電轉(zhuǎn)接、來電代接、群呼/組呼、通話錄音”，提升內(nèi)部協(xié)同效率；

●辦公設(shè)備適配：支持?jǐn)?shù)字分機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、POS機(jī)，滿足合同傳輸、報(bào)表打印、餐飲消費(fèi)對(duì)賬等辦公需求。

公共區(qū)域+增值服務(wù)

解鎖高端酒店差異化場景：

●公共區(qū)域通信覆蓋：大堂、宴會(huì)廳、會(huì)議室、健身房、行政酒廊、樓層走廊等區(qū)域，配置壁掛式/嵌入式數(shù)字分機(jī)（防水、耐磨損，適配公共場景），賓客可免費(fèi)撥打總機(jī)、前臺(tái)，或緊急呼叫安保，無手機(jī)時(shí)也能快速獲取服務(wù)；會(huì)議室分機(jī)支持“外線接入+多方通話”，適配商務(wù)客戶小型研討會(huì)、企業(yè)團(tuán)建等需求，提升酒店商務(wù)接待能力。

●高端服務(wù)拓展：

●語音導(dǎo)航（IVR）；

●分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控；

●話費(fèi)管控。

●故障快速定位：出現(xiàn)“分機(jī)無信號(hào)、通話雜音、外線中斷”等問題時(shí)，自動(dòng)生成告警日志，運(yùn)維人員無需逐點(diǎn)排查，即可快速解決，減少通信中斷時(shí)間。

●靈活擴(kuò)容升級(jí)：支持“模塊化擴(kuò)容”，適配酒店3-5年擴(kuò)容需求，降低長期升級(jí)成本。

●合規(guī)安全保障：通話錄音文件存儲(chǔ)于本地硬盤（支持加密），可快速檢索，應(yīng)對(duì)賓客投訴、內(nèi)部服務(wù)核查等場景，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

功能介紹

必選剛需功能

支撐基礎(chǔ)運(yùn)營，無短板

●分機(jī)管理：數(shù)字分機(jī)開通/注銷、權(quán)限配置、號(hào)碼修改、分機(jī)分組；

●呼叫處理：內(nèi)線互通、外線呼出/呼入、來電轉(zhuǎn)接、來電代接、電話會(huì)議、來電顯示/號(hào)碼隱藏；

●計(jì)費(fèi)管理：分機(jī)獨(dú)立計(jì)費(fèi)、通話時(shí)長/費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、賬單導(dǎo)出（Excel格式）、PMS系統(tǒng)對(duì)接（自動(dòng)同步客房賬單）。

優(yōu)選高端功能

中端酒店提升效率，高端酒店必配

●總機(jī)調(diào)度：語音導(dǎo)航（IVR）、通話錄音（自動(dòng)/手動(dòng)）、群呼/組呼、來電排隊(duì)；

●智能服務(wù)：定時(shí)叫醒、語音信箱、分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控、留言提醒；

●拓展適配：支持FXO（外線接口）、FXS（分機(jī)接口）、E1/T1中繼線（大容量外線接入）；

●簡易運(yùn)維：遠(yuǎn)程管理（異地配置分機(jī)、查看日志、導(dǎo)出報(bào)表）、短信/郵件告警（設(shè)備故障實(shí)時(shí)通知運(yùn)維人員）、權(quán)限分級(jí)管理。